Política de Reembolso

CAMBIOS

Ahora todos los cambios que desees realizar tienes hasta 365 días después de la compra para enviarlo a nuestro Show Room. Si por algún motivo no estás satisfecho con una prenda, te asistiremos con el cambio de manera fácil y rápida. Recuerda que la prenda debe estar en las mismas condiciones como la recibiste (No puede estar usada).

 

Condiciones 

Puedes cambiar productos que no hayan sido utilizados hasta 365 días (1 año) después de la compra, o puedes devolver el producto durante los siguientes 365 días después de haber recibido tu pedido y solicitar el reembolso de tu dinero. La prenda no puede estar utilizada. 

Las prendas deben estar en perfectas condiciones, completas, con las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original. Smalto (Giive) se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones con previo análisis del caso.

Las prendas en promoción no tienen cambio. Estas prendas presentan alguna de las siguientes condiciones: re manufacturadas y descontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

Los cambios o devoluciones de las prendas siempre se realizarán por el valor al que fueron compradas.

Para cambios y devoluciones, el costo del envío hacia Smalto (Giive) es asumido por el consumidor. No se aceptan paquetes con pago contra entrega.

En el caso de un defecto de fábrica o de una entrega tarde, debes comunicarte con servicio al cliente para solicitar la recolección gratuita de tu paquete.

Prendas personalizadas no admiten cambios ni devoluciones.

Puedes realizar cambios y devoluciones en tiendas propias de Smalto (Giive) con la factura de la compra, si la prenda se encuentra disponible en el inventario de la tienda; de lo contrario, tienes la opción de dejar la prenda con el Formulario de Cambios y Devoluciones diligenciado y nosotros lo enviamos directamente al centro de distribución, sin ningún costo.

Imprime el Formulario de Cambios y Devoluciones y sigue las instrucciones para una devolución o un cambio rápido y sencillo.

Envía los productos y el formulario a: 
Carrera 69 # 68 B – 29 
Bogotá D.C, Colombia  

_FORMULARIO___


Si la prenda que solicitas recibir a cambio se encuentra agotado, puedes esperar hasta que esté disponible para enviártelo o solicitar un bono por el valor de tu compra, que puedes usar en la Tienda Online.

Ten en cuenta las modalidades de cambio a continuación:

1. Cambios por productos del mismo valor: se realiza el cambio y no se genera ningún cobro adicional o devolución. 
2. Cambios por productos de mayor valor: se realizará un cobro de dinero por la diferencia entre el nuevo producto (de mayor valor) y el producto adquirido inicialmente (de menor valor). Recibirás un correo electrónico con un enlace para que puedas pagar la diferencia de manera fácil y segura. 

Queremos que recibas tus prendas rápido, por eso despachamos en menos de 24 horas. En caso de que necesites hacer cambios o cancelaciones en tu orden, llámanos y revisaremos si aún estamos a tiempo de hacerlos.

3. Productos de menor valor: Se realizará el cambio por el producto que elijas de menor valor pero no se realizará devolución de la diferencia del producto de mayor valor.

 

Devoluciones 


Para retractarte de tu compra y solicitar la devolución parcial o total del dinero, tienes hasta 365 días a partir de la recepción del producto. Te recomendamos que aceptes el reembolso en una cuenta bancaria ya que este proceso o cualquier otro medio de pago puede tardar hasta 25 días hábiles. Si prefieres recibir tu reembolso al mismo medio por el que hiciste tu pago, por favor infórmanos. 

Debes seguir las instrucciones del Formulario de Cambios y Devoluciones y enviarnos al correo electrónico hola@smalto.com.co una certificación bancaria de tu cuenta para depositarte el dinero; o si lo prefieres, solo envíanos la siguiente información de tu cuenta bancaria:

- Tipo de documento de identificación (cédula o NIT) 
- Número de identificación 
- Nombre del beneficiario de la cuenta 
- Nombre de la entidad financiera 
- Tipo de cuenta (ahorros o corriente) 
- Número de cuenta


El reembolso se realizará en un máximo de 10 días hábiles, contados a partir de la recepción de la información de tu cuenta y del producto. Este plazo se requiere para el proceso del desembolso, tiempo que depende de los ciclos ACH de tu entidad bancaria.

 

 

Garantía 


El término de la garantía es de 30 días a partir del momento en que recibas la prenda. Esta será revisada por nuestro departamento de calidad y te daremos respuesta en 15 días hábiles. En caso de que la prenda permita reparación, la misma será reparada, o de lo contrario se procederá a su cambio. 

Para devolver el producto debes comunicarte con servicio al cliente para solicitar la recolección gratuita de tu paquete. No se reciben productos de garantía con pago contra entrega.

 

Empresa: Smalto Co SAS (Giive)

Teléfono: 311-7463272 (Solo Whatsapp)

Dirección: Carrera 69 # 68 B 29 Piso 2