Política de reembolso
CAMBIOS
Todos los cambios que desees realizar, se tiene hasta 365 días después de la compra para enviarlo a nuestra bodega. Si por algún motivo no estas satisfecho con una prenda, te asistiremos con un cambio o una devolución fácil y rápida. Recuerda que la prenda debe estar en las mismas condiciones como la recibiste (No puede estar usada).
Condiciones
Puedes cambiar productos que no hayan sido usados hasta 365 días (1 año) después de la compra, o puedes devolver productos hasta 5 días hábiles para el reembolso del dinero.
Las prendas deben estar en perfectas condiciones, completas, con las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original. Smalto se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones con previo análisis del caso.
Las prendas en promoción no tienen cambio. Estas prendas presentan alguna de las siguientes condiciones: re manufacturadas y descontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
Para cambios y devoluciones, el costo del envío hacia Smalto es asumido por el consumidor. No se aceptan paquetes con pago contra entrega.
En el caso de un defecto de fábrica o de una entrega tarde, debes comunicarte con servicio al cliente para solicitar la recolección gratuita de tu paquete.
Prendas personalizadas no admiten cambios ni devoluciones.
Devoluciones
Para retractarte de tu compra y solicitar la devolución parcial o total del dinero, tienes 5 días hábiles a partir de la recepción del producto para enviarlo a Smalto. Te recomendamos que aceptes el reembolso en una cuenta bancaria ya que este proceso o cualquier otro medio de pago puede tardar hasta 25 días hábiles. Si prefieres recibir tu reembolso al mismo medio por el que hiciste tu pago, por favor infórmanos.
Debes enviarnos al correo electrónico hola@smalto.com.co una certificación bancaria de tu cuenta para depositarte el dinero; o si lo prefieres, solo envíanos la siguiente información de tu cuenta bancaria:
- Tipo de documento de identificación (cédula o NIT)
- Número de identificación
- Nombre del beneficiario de la cuenta
- Nombre de la entidad financiera
- Tipo de cuenta (ahorros o corriente)
- Número de cuenta
El reembolso se realizará en un máximo de 10 días hábiles, contados a partir de la recepción de la información de tu cuenta y del producto. Este plazo se requiere para el proceso del desembolso, tiempo que depende de los ciclos ACH de tu entidad bancaria.
Cambios
Para cambios, tienes hasta 365 días después de la compra para enviarlo a Smalto. Si la prenda que solicitas recibir a cambio se encuentra agotada, puedes esperar hasta que esté disponible para enviártelo o solicitar un bono por el valor de tu compra, que puedes usar en la Tienda Online. Ten en cuenta las modalidades de cambio a continuación:
1. Cambios por productos del mismo valor: se realiza el cambio y no se genera ningún cobro adicional o devolución.
2. Cambios por productos de menor valor: si realizas el cambio en 5 días hábiles a partir de la recepción del producto, puedes solicitar el reembolso del dinero a tu favor, siguiendo el procedimiento de devoluciones. Pero si el cambio se efectúa después de estos 5 días, te enviaremos un bono con tu saldo restante, para redimirlo en nuestra tienda online.
3. Cambios por productos de mayor valor: se realizará un cobro de dinero por la diferencia entre el nuevo producto (de mayor valor) y el producto adquirido inicialmente (de menor valor). Recibirás un correo electrónico con un enlace para que puedas pagar la diferencia de manera fácil y segura.
Queremos que recibas tus prendas rápido, por eso despachamos en menos de 72 horas. En caso de que necesites hacer cambios o cancelaciones en tu orden, llámanos y revisaremos si aún estamos a tiempo de hacerlos.
Garantía
El término de la garantía es de 30 días a partir del momento en que recibas la prenda. La garantía cubre defectos de confección, sin embargo no cubre mal trato de la prenda. Esta será revisada por nuestro departamento de calidad y te daremos respuesta en 15 días hábiles. En caso de que la prenda permita reparación, la misma será reparada, o de lo contrario se procederá a su cambio.
Para devolver el producto debes comunicarte con servicio al cliente para solicitar la recolección gratuita de tu paquete, no se reciben productos de garantía con pago contra entrega.